Почему может тормозить интернет. Почему медленно работает интернет и как это исправить? Проблема с сетевым адаптером

06.10.2022

2 марта 2015 в 13:56

Ликбез: почему дома интернет по Wi-Fi тормозит

Блог компании ВымпелКом (Билайн)

Recovery Mode

Классическая схема включения услуг Интернет в многоквартирном жилом доме выглядит следующим образом: ТКД (точка коллективного доступа) - витая пара - роутер в квартире клиента, к которому подключены клиентские устройства по проводу и по Wi-Fi.

Характерные жалобы абонентов – скорость ниже тарифа, и возникают регулярные «замирания» при работе в интернете , что выражается долгим открыванием страниц в браузере, прерываниями видео, потерей связи с игровыми серверами и т.д. Данное поведение носит нерегулярный характер, а наиболее часто возникает в часы наибольшей пользовательской активности примерно с 18:00 до 23:00 в зависимости от города.

Есть несколько простых шагов, которые позволят определить возможную причину подобных проблем и решить 90% пользовательских ситуаций. Они ниже.

Первый логичный шаг – проверка скорости.
Для выполнения данного пункта следует минимизировать количество транзитных устройств, через которые подключен интернет в квартире. В идеале стоит подключить кабель оператора напрямую в компьютер и настроить на нём соединение. После этого проверить скорость на ресурсах, предоставляющих подобный сервис, например, speedtest.net. Это специальный сервис, способный отдавать данные с высокой скоростью – чего, увы, нельзя сказать обо всех ресурсах в Интернете.

Если удалось достигнуть скорости, близкой к указанной по тарифу, значит проблем с оборудованием оператора и кабелем до квартиры нет. Если скорость существенно ниже, соединение постоянно разрывается, следует обратиться в техническую поддержку провайдера для проведения диагностики со стороны оператора и, возможно, ремонта.

Обратите внимание, что у всех «домашних» договоров всегда есть формулировка в духе «до 10 Мбит/с», где самая важная часть – «до». Без этого предлога возможны только корпоративные договоры, где полоса гарантируется: за эту гарантию вы платите примерно в 2-3 раза больше. Но, тем не менее, разница больше чем в 5-7% со скоростью тарифа, повторяющаяся при прямом соединении в разное время суток – это проблема провайдера.

Второй шаг - диагностика роутера
Предположим, «напрямую» скорость вы получили нормальную. Теперь нужно смотреть на промежуточные устройства. Существуют довольно старые модели роутеров, которые до сих пор эксплуатируются пользователями. У данных моделей есть существенные ограничение в производительности, которые не позволяют им реализовывать туннельные соединения (L2TP/PPTP) на скоростях выше 20-30 Мбит/сек. Примером таких роутеров являются DIR-300, ASUS WL-520 и другие. К сожалению, решить проблему со скоростью в данной ситуации поможет только замена роутера на более производительный, либо применение бестуннельного решения, если таковое есть у вашего оператора связи.

Кстати, мы уже скоро собираемся переходить на IPoE вместо L2TP.

На DHCP минимизировать сеть пользователей с 255 хостов до минимального количества устройств +3-5 гостевых путем сетевой маски /27 – 32 хоста, /28 – 16 хостов, /29 – 8 хостов. Рекомендую выбрать /28, т.к. вряд ли у вас будет более 16 устройств в домашней сети.
Выбрать адрес роутера не вначале и не в конце сети, например, для сети 192.168.0.0/28 (255.255.255.240), адрес роутера задать 192.168.0.8. Рекомендуемая сеть 192.168.10.32/28 (255.255.255.240), адрес роутера 192.168.10.40. На роутер приклеить новый адрес роутера.
Домашним устройствам сопоставить связки MAC+IP в DHCP-пуле, чтобы устройства были жестко привязаны. Настроить ограничение доступа к Wi-Fi по MAC-адресам ваших устройств (но тогда гости у вас дома не смогут подключаться или также придется прописывать MAC-адреса их беспроводных устройств).
Сменить пароль администратора для доступа к роутеру, в качестве пароля использовать не менее 8 символов с учетом смены регистра, а также цифр и символов. Логин-пароль администратора сразу стоит записать куда-нибудь в надёжное место; после таких операций у нас всегда много обращений «как сбросить пароль».
Настроить Wi-Fi: скрыть SSID, установить шифрование WPA2, ввести пароль более 8 символов с учетом регистра и цифр/букв.

Проверить тип шифрования у клиентской части в Windows можно в параметрах Беспроводного соединения - Закладка беспроводные сети – выбрать сеть – Свойства – Проверка подлинности (WPA2-PSK),

Четвёртый шаг – выбор канала
После того, как роутер был настроен, необходимо обратить внимание на используемый Wi-Fi канал, на котором работает роутер и беспроводные клиенты. Многие операторы связи при подключении своих клиентов сразу выдают роутер в придачу. Таким образом почти в каждой квартире, подключенной к интернету, есть по беспроводному устройству Wi-Fi.

Сейчас подавляющая часть оборудования Wi-Fi работает в частоте 2,4 ГГц, всего на данной частоте есть 14 каналов на которых могут работать беспроводные устройства. Помимо частоты значимыми параметрами являются соотношение сигнал/шум, мощность сигнала и ширина полосы. Если все устройства будут работать на одном канале, то между ними будут возникать конфликты, что для пользователя будет выглядеть как регулярные «фризы», т.е. замирания при открытии ресурсов в браузере или прерывания в трансляции видео и звука.

Поэтому необходимо выбрать канал, на котором наименьшее количество конкурентов с уровнем мощности сигнала близки к вашему. Еще одним вариантом может быть «перевод» беспроводных устройств в диапазон 5 ГГц, но для этого должна быть техническая возможность у роутера и у самих беспроводных устройств.

Утилиты, которые помогут проанализировать занятость каналов - это Wi-Fi Explorer для Mac, или inSSIDer для PC.

На скриншоте программы WiFi Explorer видно, что две сети Asus293 и r-r-r...miau близки по уровню сигнала друг к другу и может возникать конфликт, но они находятся на разных каналах, первая сеть на 11, вторая на 12 канале, что решает проблему.

Резюме
Не стоит особо беспокоиться по поводу расположения роутера в квартире относительно окон или влияния микроволновки: достаточно редко это вызывает какие-то проблемы. Роутер рекомендуется размещать «посередине» квартиры с приоритетом размещения к наиболее частой точке работы с беспроводными устройствами, например в гостиной или кабинете, а не кухне или в шкафу в коридоре. С точки зрения конфликтов устройств в моем опыте был лишь один случай, когда у абонента шел радиошум в диапазоне 2,4ГГц при подключенном по Bluetooth саундбаре Samsung HW-H450, выступающим в роли музыкального центра. Выявить это удалось только опытным путем.

Регулировку мощности сигнала в обычных случая делать не требуется. В многокомнатных квартирах с бетонными стенами иногда бывает важно изучить радиоэфир утилитами вроде приведённых выше, чтобы принять решение об увеличении мощности сигнала.

По статистике порядка 90% обращений было решено такими нехитрыми способами.

Многие из неопытных пользователей сталкиваются с такой проблемой, как низкая скорость Интернета, и не знают, что нужно делать в этой ситуации. В данной статье хотелось бы рассказать о причинах и ответить на вопрос: «Почему тормозит Интернет?».

Причины могут быть разные, от плохой погоды (если у вас 3G модем), до проблем со связью с провайдером.

Для начала необходимо убедиться, что скорость низкая только у вас, а не у всех клиентов вашего поставщика Интернета. Поинтересуйтесь у друзей, родных или еще у кого-нибудь. Главное чтобы у них был именно такой же интернет. Спросите их, не жалуются ли они на скорость и сильно ли она отличается от заявленной провайдером.

Если у остальных всё нормально, и Интернет тормозит только у вас, значит нужно искать проблему на вашем компьютере. Также возможны сбои на линии подключения к провайдеру.

Решение вопроса «почему тормозит Интернет»: шаг 1

Для начала нужно выяснить реальную скорость. Точнее так, какая возможная скорость, и какую долю от этого вы можете использовать. Необходимо которая будет сканировать трафик на компьютере. К примеру, «NetWorx» или что-нибудь другое. Таких утилит предостаточно.

После того, как вы установите её, запускайте. Потом нужно будет сделать правый клик на иконке в трее, и нажать пункт «показать график». У вас будет отображаться окошко с графиком изменения скорости. Обратите внимание, отображается не максимальная скорость, а та, которая используется в данный момент.

И теперь нужно сделать следующее. Ничего не предпринимайте и наблюдайте за изменениями на мониторе. То есть, не используйте браузер, какие-то программы для переписки, Скайп и прочее. Выйдите из всех программ, которые используют Интернет.

Если вдруг на графике отображается, что вы находитесь в сети, и какие-то данные закачиваются на компьютер, то, скорее всего, сильно тормозит интернет именно из-за этого. Вы ничего не делаете, а интернет уже используется. То есть, вам самому в процентном соотношении остается меньше скорости.

Решение вопроса «почему тормозит Интернет»: шаг 2

Нужно определить, что именно использует всемирная паутина в этот момент. Вообще, это сделать довольно просто, если у вас установлен антивирус Nod 32. Если нет, то поищите какую-нибудь утилиту для этого в интернете.

Если Nod, то тогда делаем правый клик по иконке в трее и нажимаем показать сетевые подключения.

У вас отобразятся все программы, которые подключены к интернету. Отключите их. Закройте им доступ. Скорее всего, это какие-то вирусы или «апдейтеры» некоторых программ. К примеру, Adobe.

Если вирусы, то нужно просканировать компьютер на их наличие.

Чтобы настроить доступ выхода в Интернет для каждой программы, вам необходимо немного подкорректировать ваш фаервол. Открываем окно с антивирусом и заходим в настройки, где устанавливаем интерактивный режим фильтрации. Теперь, если какая-то программа захочет выйти в Интернет, антивирус спросит вас, можно ей подключиться или нет. Правила можно указывать как на время, так и навсегда. Если вы сохранили навсегда, то в любой момент можно перенастроить.

Решение вопроса «почему тормозит Интернет»: шаг 3

Если у вас нет таких проблем, и доступ во всемирную паутину используете только вы, то значит проблема в чем-то другом.

Если у вас 3G модем, то проверьте уровень антенны. Возможно у вас плохая связь и именно поэтому очень низкая скорость. Не нужно подключать модем сзади системного блока и ставить его вплотную к стенке. Нужно делать так, чтобы антенна могла свободно принимать сигнал. Если такой возможности нет, то подключите прибор через удлинитель.

Если не 3G, то попробуйте обновить драйвера на сетевую карту. Если не помогает, то проверьте все кабели. Из-за обрывов или окисления проводов качество передачи данных может быть значительно меньше, чем должно быть.

Другими словами, нужно искать неполадки в связи между вами и провайдером или же с АТС.

Причин, почему интернет работает медленно, может быть несколько. Причем существуют факторы, не зависящие от вас, а также проблемы, которые вы можете устранить самостоятельно.

Причины, не зависящие от вас

Нередко неполадки в интернет-соединении могут возникать из-за каких-либо трудностей у провайдера. Например, это могут быть плановые или внеплановые технические работы, неполадки с сервером.

На качество связи могут также повлиять внешние факторы, например, если провод тянется с крыши, то, вполне возможно, сильный порыв ветра нарушил соединение. Если же провод тянется из подвала, то кабели могут подвергаться окислению, что также мешает сайтам открываться быстро.

Иногда интернет тормозит из-за того, что провайдер просто не дает обещанную клиентам скорость, что делать, разумеется, крайне непорядочно. А потому, если и после устранения всех зависящих от вас проблем соединение с интернетом все равно очень медленное, то есть смысл сменить провайдера.

Причины, зависящие от вас

Вирусы и антивирусы

Это одна из самых распространенных и серьезных трудностей, мешающих пользователям использовать все возможности интернета. Троянские программы, черви и прочие кибернетические вредители, внедряясь в браузер, обычно забирают львиную долю выделенного для пользователя канала связи, используя его для решения своих задач, например, для отслеживания работы пользователя в интернете и отправки соответствующих отчетов своему разработчику.

Часто источник проблемы кроется, напротив, в программе, призванной бороться с вирусами. Настроенная для автоматического сканирования всего просматриваемого и скачиваемого контента, такая программа значительно снижают скорость сети.

Чтобы избежать подобных проблем, регулярно сканируйте свой PC на наличие вирусов. Если же подозрение падает на антивирус, то проверьте качество связи при выключенной программе. Если оно выше, то поищите другое средство для защиты от компьютерных «болячек».

Wi-Fi

Если вы не поставите пароль на свою сеть, то ресурсами вашего интернета беспрепятственно смогут воспользоваться все ваши ближайшие соседи по дому. Разумеется, скорость загрузки страниц при это будет критически маленькой.

Кроме того, если у вас тормозит интернет, в частности, видео, загружаемое в сети, и в вы не знаете, что делать, то попробуйте подключить ПК к сети без роутера, то есть напрямую к кабелю. Возможно, ваш аппарат в силу своих технических возможностей не способен передавать сигнал быстро.

Дополнительные программы

Нам хочется использовать ресурсы нашего ПК на полную катушку. Однако многочисленные небольшие программки (конвертеры валют, прогнозы погоды, чаты, скринсейверы и проч.) также могут влиять на скорость интернета.

Если после отключения некоторых утилит сеть работает быстрее, то задумайтесь о целесообразности установленных программ.

Это же касается и совершенно не нужных рядовому пользователю системных программ Windows. Причем из-за них может виснуть не только интернет, но и сам компьютер.

Сетевая карта, сетевой кабель

Даже если ваша сетевая карта демонстрирует рабочую активность, по факту она может быть неисправной. Проще всего определить, кроется ли проблема низкой скорости в сетевой карте, подключив интернет к другому устройству - к другому ПК, ноутбуку или планшету, например. Если на нем связь окажется более качественной, значит, проблема, вполне возможно, кроется именно в сетевой карте.

Для начала можно попробовать просто обновить драйверы для карты. Если результата не будет, можно просто заменить карту на новую. Стоит данная деталь не слишком дорого. Чтобы временно улучшить ситуацию, подкорректируйте некоторые настройки карты. В разделе под названием Speed&Duplex (или Connection Type) вам нужно будет выбрать параметры Full Duplex и 10 Мбит/с. Соединение хотя и останется медленным, но зато станет чуть более стабильным.

Кроме того, проблемы могут возникать и из-за кабеля, например, если он со временем окислился или его неправильно нарастили. Заменить кабель или поврежденный сегмент будет также совсем не дорого.

В завершении хочется подчеркнуть, что производить любые сложные манипуляции с компьютером, оборудованием для интернета можно только при наличии соответствующих знаний и умений. Если их нет, то лучше вызвать на дом специалиста, который грамотно выявит проблему и подскажет пути ее устранения. Причем лучше, чтобы он не работал на провайдера. В этом случае можно будет надеяться на объективность оценок.

Кстати, мы уже скоро собираемся переходить на IPoE вместо L2TP.

На DHCP минимизировать сеть пользователей с 255 хостов до минимального количества устройств +3-5 гостевых путем сетевой маски /27 – 32 хоста, /28 – 16 хостов, /29 – 8 хостов. Рекомендую выбрать /28, т.к. вряд ли у вас будет более 16 устройств в домашней сети.
Выбрать адрес роутера не вначале и не в конце сети, например, для сети 192.168.0.0/28 (255.255.255.240), адрес роутера задать 192.168.0.8. Рекомендуемая сеть 192.168.10.32/28 (255.255.255.240), адрес роутера 192.168.10.40. На роутер приклеить новый адрес роутера.
Домашним устройствам сопоставить связки MAC+IP в DHCP-пуле, чтобы устройства были жестко привязаны. Настроить ограничение доступа к Wi-Fi по MAC-адресам ваших устройств (но тогда гости у вас дома не смогут подключаться или также придется прописывать MAC-адреса их беспроводных устройств).
Сменить пароль администратора для доступа к роутеру, в качестве пароля использовать не менее 8 символов с учетом смены регистра, а также цифр и символов. Логин-пароль администратора сразу стоит записать куда-нибудь в надёжное место; после таких операций у нас всегда много обращений «как сбросить пароль».
Настроить Wi-Fi: скрыть SSID, установить шифрование WPA2, ввести пароль более 8 символов с учетом регистра и цифр/букв.

Утилиты, которые помогут проанализировать занятость каналов - это Wi-Fi Explorer для Mac, или inSSIDer для PC.

По статистике порядка 90% обращений было решено такими нехитрыми способами.

Когда работа связана с интернетом, снижение скорости несет финансовые убытки. Невозможность вовремя отправить рабочий файл может стать серьезной проблемой. Когда оказывается, что со стороны провайдера не зафиксировано никаких скоростных ограничений, самое время обратить внимание на работу своего компьютера. Существует несколько основных причин, по которым сеть может не просто терять скорость, но и пропадать полностью.

Необязательно быть программистом для того, чтобы быстро проверить и методом исключения найти причину. Небольшие подсказки помогут вам быстро вернуть полноценную скорость вашей сети.

Вирус

Если интернет тормозит, первое, что делается – очистка операционной системы от вредного ПО и вирусов. Речь идет о троянских программах. Их не зря зовут “червями”: попадая в компьютер, такой червь уничтожает и повреждает файлы.

Серьезность заражения троянами в том, что не все они видны. Если появились тормоза, мы рекомендуем запустить сканирование Касперского, а именно Kaspersky Internet Security (KIS) . Это достаточно оптимизированный антивирусник, действующий по принципу перестраховки: лучше удалит подозрительны файл.

Это часто раздражает пользователей, поскольку KIS может метить как подозрительные и вполне нормальные программы. Пользователи обходят это так: отключают антивирусник на момент установки и загрузки. Но мы советуем этого не делать.

Опытные программисты рекомендуют дополнительную проверку. На любом сайте скачать и установить антивирусник Dr. Web . Удалять Касперского необязательно, конфликта не будет. Главное: не запускайте их одновременно на проверку. Так вы найдете большее количество червей и сможете восстановить привычную скорость соединения. После чистки обязательна перезагрузка.

Антивирусники

Большинство пользователей используют антивирусники. У каждого из них есть сетевой экран, при помощи которого антивирусник мгновенно распознает поступающую информацию.

Если интернет тупит, отключите этот экран или полностью весь антивирусник. Перед отключением сделайте замер скорости. И такой же замер после отключения. Если есть разница, пришло время искать замену антивируснику.

Множественные окна и загрузки

Если интернет плохо грузит или медленно открывает адреса, проверьте пинг (ping). Пинг – это специальная компьютерная команда, позволяющая установить скорость передачи данных. От его значения зависит скорость открывания страниц, загрузки файлов. Чем он больше, тем медленней ваш интернет. Провести пингование можно в онлайн-режиме на специализированных сайтах или сделать это самостоятельно.

Для самостоятельного пингования необходимо перейти к работе с командной строкой. При активации строки появится небольшой черный экран. В верхней строке нужно вписать: ping, поставить пробел и набрать ip вашего компьютера (свой интернет-адрес можно увидеть в разделе компьютера “Доступ к интернету”).

Посмотрите на свой рабочий стол:

есть ли на нем гаджеты;
работает ли торрент;
запущены ли дополнительные программы.

Кажется, что все эти мелочи не влияют на скорость. В действительности они все берут понемногу и скорости, и памяти. В конечном итоге мы имеем тормоза. Загружающий торрент и отдающий как сид, вполне может быть причиной зависаний. Всякие котировки, карты и прочее – это вам точно все необходимо?

Загляните в свою панель задач. Может, у вас открыто слишком много окон, а компьютер недостаточно мощный для этого.

Операционная система

Этот пункт особенно актуален для тех, у кого на компьютере неофициальный дистрибутив, а ручная сборка. Не у всех, но у большинства возникают сложности с сетью.

Здесь потребуется мастер хорошего класса, чтобы методом исключения нашел проблему. А мы советуем обходиться без таких сборок, а потратить время или деньги, но получить официальные версии операционной системы.

Иногда, когда сильно виснет интернет, ситуацию исправляет переустановка ОС. Некоторые так решают проблемы с троянами, которые не хотят удаляться.

Роутеры и неправильная настройка

Если интернет тормозит периодически, проверьте защищенность доступа и к вашему компьютеру, и к самой сети. Часто бывает, если стоит разрешенный доступ к подключению, ваши соседи этим пользуются.

Если wifi тормозит, то обязательно использовать не только пароль к сети, но и шифрование. Но это не особо большая защита, поэтому советуем сделать следующее: подсоединить все свои устройства и вбить их в список разрешенных МАК-адресов. Так вы создадите хороший фильтр и чужой адрес не сможет подключиться.

Каждый роутер имеет свои технические особенности скоростные ограничения. Например, у вашего роутера прокачка может быть только до 20 Мбит, а ваш провайдер подает скорость 50 Мбит. Таким образом, у вас будет скорость не больше 20 Мбит. Исправить это можно прошивкой или заменой самого роутера.

Сетевая карта

Внешне сетевая карта ведет себя как положено: узнает сеть, подключается, определяет линк. Но внезапно падает скорость или пропадает полностью сеть. Изменения в адаптере не помогают, ограничений по локальной сети нет. Помогает только полная перезагрузка компьютера. Определить поломку сетевой карты можно методом исключения других вероятных неисправностей.

Примитивная мера – снести старые драйвера и поставить новые . Если это не помогло и вы уверены, что это точно сетевая карта, ее можно заменить или подключить дополнительную.

Сетевой кабель

Кажется, что если кабель целый, обязан работать. На самом деле причина слабого интернета может быть именно в кабеле. Стоить немного его передавить или перевернуть не так и сигнал становится слабее. Поэтому важно, чтобы кабель от входа в квартиру шел ровно, ничего не огибал, не был передавлен. Состояние штекеров и контактов внутри провода – частая причина проблем.

Браузеры

Сейчас много браузеров и каждый выбирает по себе. Однако каждый из них работает по-разному. Во многом скорость зависит от тяжести страниц и наличия рекламы. Не у каждого из нас базовая скорость настолько высока, что ей безразличны медийные заставки и мегабиты реклам. Часто скорость страдает оттого, что кеш и куки забиты до предела. Кто не знает, что это: каждое посещение какой-то страницы оставляет после себя мусор в компьютерной памяти.

И чем больше вы блуждаете по разным страницам, тем больше таких остатков. Со временем они начинают влиять на скорость. Требуется заходить в настройки браузера и удалять все куки, чистить память браузера. Затем перезапуск программы.

Такой же мусор скапливается в самом компьютере. Неважно как детально удалять программы и файлы. След от них все равно остается. Поэтому полезно скачать утилиту Cleaner и удалять все программы только с ней . Плюс в программе есть возможность очистки от ошибок. Для этого запустите утилиту, нажмите в Меню “Анализ”. Когда программа закончит, вы просто нажмете “Удалить найденное”.

Проблема провайдера

Если слабеет сигнал интернета и у вас нет проблем: кабель в норме, роутер работает как надо, нужно проверять сигнал от самого провайдера. Возможно, его оборудование перестало подавать нужную скорость. Можно просто позвонить в поддержку: там обязательно будут знать о поломке, если сложности в оборудовании. Если же интернет сильно тормозит, есть смысл самому проверить проходимость сигнала.

Для этого надо перейти к работе с командной строкой. Ввести в командную строчку: 11. 8. 0. 2-t-l 1 500, где первое значение – адрес вашего шлюза. Второе значение цифр – размер разового пакета для обмена, его можно уменьшить или увеличить по желанию. Если с соединением все нормально, то отобразится трассировка передачи пакетов вида:

данные – данные – данные – Ответ

Таких передач будет несколько в окошке. Если есть нарушения сигнала, то появится надпись, что нет ответа или соединение прервано из-за длительности поступающего сигнала. Здесь придется обращаться в поддержку и приглашать специалиста. Возможно, где-то во внешнем проводе нарушен контакт или просто некачественный провод.